- осуществляет встречу клиентов, приехавших на обслуживание в сервисный центр; - принимает телефонные звонки, ведет запись на диагностику, обслуживание или ремонт автомобилей, координирует вопросы по обслуживанию автомобилей; - осуществляет учет входящих звонков в сервисный центр, в целях предоставления достоверной информации непосредственному руководителю и составления отчета дистрибьюторам; - вносит в базу данных сервисного центра информацию о клиентах, а также ведет клиентскую базу Дилера в целях поддержания контактов с клиентами; - поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам, поздравляет клиентов с праздниками; - изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами; - знакомится со всеми новыми информационными материалами и моделями автомобилей, обучается эффективной работе с клиентами; - ведет прием, отправку и распределение факсов, а также входящей почты и корреспонденции; - координирует процесс заключения договоров, на обслуживание автомобилей, с юридическими лицами; - ведет табель учета рабочего времени сервисного центра; - готовит необходимые отчеты по итогам работы сервисного центра, согласно запросов непосредственного руководителя; - информирует непосредственного руководителя об успешных и неуспешных случаях решений проблемных ситуаций, для последующей систематизации и внедрения опыта успешных решений или недопущения аналогичных ошибок в работе; - выполняет иные распоряжения и указания непосредственного руководителя и вышестоящего руководства компании; - ведет контроль за своевременной оплатой и дебиторской задолженностью юридических лиц; - подготавливает и ведет контроль за передачей пакета документов на оплату контрагентам; - осуществляет прием, подготовку и выдачу автомобилей региональной поставки. |